تفکر بسیاری از مدیران سازمان تامین‌‌‌‌اجتماعی هدف‌محور است، در حالی که بسیاری از این اهداف به علت وقوع رویدادهای پیش‌بینی‌نشده و عوامل شگفتی‌‌‌‌ساز با شکست مواجه ‌‌‌‌می‌‌‌‌شوند. پاندمی کووید-۱۹ یک مثال بارز از عوامل شگفتی‌‌‌‌ساز است که بخش سلامت کشور و سازمان تامین‌‌‌‌اجتماعی را تحت فشار زیادی قرار داد...